Programări medicale pentru 22 de clinici, într-un singur sistem

Provocarea

Rețeaua crescuse prin achiziții, iar fiecare clinică venise cu propriul sistem de programare. Operatorii din call center trebuiau să consulte până la șase aplicații pentru a găsi un interval liber.

Regulile de disponibilitate erau complexe: durate diferite pe tip de consultație, echipamente partajate, medici care lucrează în mai multe locații.

Soluția

Am construit un motor unic de disponibilitate, care tratează medicul, cabinetul și echipamentul ca resurse independente ce trebuie să se suprapună pentru ca o programare să fie posibilă.

• Migrarea etapizată a celor șase sisteme, câte două clinici pe lună
• Aplicație mobilă pentru pacienți, cu programare și reprogramare autonomă
• Jurnalizarea completă a accesului la datele pacienților
• Notificări automate care au redus neprezentările

Interfața de call center a fost proiectată împreună cu operatorii, pornind de la cronometrarea fluxurilor reale.

Rezultatul

Timpul mediu al unei programări telefonice a scăzut de la 4 minute și 10 secunde la 1 minut și 35 de secunde. 47% dintre programări se fac acum direct din aplicația pacientului.

Rata neprezentărilor a scăzut de la 18% la 11%, ceea ce a eliberat echivalentul a 1.400 de consultații pe lună.