Portal de servicii pentru cetățeni, accesibil pentru toți

Provocarea

Depunerea unei cereri presupunea deplasare la ghișeu, în intervalul 8:30–14:00. La termenele fiscale, cozile depășeau două ore.

Sistemul intern de gestiune a documentelor nu comunica cu nimic, iar starea unei cereri putea fi aflată doar telefonic.

Soluția

Am construit un portal public cuplat cu fluxurile interne de aprobare, cu accesibilitate ca cerință de la prima zi, nu ca verificare finală.

• 34 de tipuri de cereri disponibile online, cu completare asistată
• Urmărirea stării fiecărei cereri, cu notificări pe e-mail
• Conformitate WCAG 2.2 nivel AA, testată cu utilizatori care folosesc cititoare de ecran
• Integrare cu sistemul intern de registratură și cu plata electronică

Rezultatul

Peste 60.000 de cetățeni au folosit portalul în primul an, iar 71% dintre cererile eligibile se depun acum online.

Timpul mediu de procesare internă a scăzut de la 9 la 4 zile lucrătoare, iar traficul la ghișee în perioadele de vârf s-a înjumătățit.